银河yh8858com召开《医疗机构投诉管理办法》解读会

为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，防范医疗风险，保障医疗安全，7月4日下午，银河yh8858com在滨河院区门诊楼五楼会议室召开《医疗机构投诉管理办法》解读会,副院长伏广照主持，领导班子成员、中层管理人员、行政后勤人员、临床科室业务骨干及党团员共计300余人参加了会议。

纪委书记宋丽依据有关法律法规，结合全国典型投诉事件及发生在我们身边的案例,对《医疗机构投诉管理办法》全文7章50条内容进行了深入的讲解分析。宋书记强调，要坚持“以患者为中心”，将投诉管理纳入患者安全管理体系，加强医患沟通，从源头减少投诉；进一步完善投诉接待和处理，严格执行“首诉负责制”，及时化解处理矛盾，避免矛盾激化升级，切实维护患者合法权益；要聚焦投诉管理，加强医疗风险管理，优化服务流程，防范安全隐患，确保投诉处理合法、公正、及时、便民。

伏院长在主持发言中强调了此次培训的重要意义。要求各科室认真组织学习讨论，深刻领会办法的核心要义，结合各自实际，梳理工作流程，按照新的管理要求抓好落实。同时要严格按照医院医疗乱象整治活动实施方案的要求，将第一阶段5-8月份的自查及集中整治工作做细做实。

通过此次培训，提升了医务人员预防和处理医疗纠纷的认识，必将进一步推动医院行业作风建设向纵深发展。会议采取两个院区同步直播的形式，既减少了往返耗时，又提升了学习效率和参学度，收到了良好的成效。