得锦旗,更要得信任
近日,CT/MR室收到了患儿家长赠送的一面锦旗。一面锦旗不足为奇,但是在磁共振室起步之初,在医患关系有时甚是紧张的今天,让我们很是感慨。一面锦旗,是患者及家人对我们工作最大的认可,也让我们深切体会到了职业的责任感和荣誉感。
6岁患儿谢宝贝,因走路不稳,先是做了CT,发现小脑占位,因无法定性,需要做MR。可爱的孩子,原本承载着几个家庭的希望和欢乐,但是就在孩子的生命之旅刚刚启程的时候却遭到如此大的打击,家人的心情可想而知,孩子的父母更是心急如焚。我们看着这一切,也是感同身受。在迅速有序地接诊的同时,我们一遍遍悉心的安慰着“不要太担心,现在科学进步这么快,总会有办法的”“别太着急,我们会尽全力帮助你们的”……
通过影像分析,我们定性为良性脑肿瘤。这意味着孩子的生命是安全的,通过手术是可以救治的。但银河yh8858com没有开颅的条件,只能外出手术。病人既然选择来银河yh8858com就诊,就是对我们的信任和支持。我们科室的所有人商量着、讨论着,竭尽全力地想办法来帮他们度过难关。我们先是咨询了上海的专家,他们同意银河yh8858com的诊断,随后又引导患儿家长到最好的医院,还一遍遍叮嘱他们如果还有什么困难,可以帮助他们再联系相关方面的专家……终于,在我们的帮助下,患儿顺利手术……病理诊断也出来了,李丹大夫术后进行了随访,我们的诊断也完全符合。患儿家人非常感激。
我们要为每一位前来就诊的病人,提供最优质的服务,为他们解决问题,让他们满意而归。感激的话语,致谢的锦旗,给了我们深深的思考:虽然我们做的是本职工作,但是一个换位思考,一句贴心的安慰,一次及时的帮助,病人都看在眼里,感激在心里。他们的感谢,他们的信任,更是对我们的鼓励和鞭策。
人心是相通的,真诚的付出终会赢得他人的理解和感动。当病人及家属来到医院时,当角色发生变化时,简单的几句问候,都可能会成为他们难忘的回忆。不管工作有多忙、有多累,我们都不要吝啬一句安慰,一声问候。多为他人设身处地地想一想,多为病人细致耐心地解释下,多一点问候和体贴,多一点理解和帮助。真心的沟通,全力的付出,是打开信任之门最佳的钥匙。
“行一件好事,心中泰然”,不论在什么时候,不论对待什么人,我们都要尽到职责,用尽全力。因为“雪中送炭”的温情远远要胜过“锦上添花”的描绘。我们要用真心的付出来架起彼此沟通和信任的桥梁!得到一面锦旗,固然重要,但是得到病患者的信任,才是最重要的!医患沟通,从心开始! (CT/MR室 供稿)